剁手党最在意哪些快递体验?UPS这份报告揭晓答案!

日前,UPS快递联合包裹发布《网购消费者行爲查询》陈述。陈述显示,我国(包含香港)、日本、美国、加拿大、墨西哥、欧洲和巴西地域网购消费者的行爲和偏好发作着变化。

结合包裹我国区总裁哈罗德·彼得斯(Harld Peters)说:“2017年,我国跨境电商全体生意规划达7.6万亿元人民币,增长20.6%。跟着亚洲消费者逐渐打开双臂迎候‘新批发’年代,我国企业需求打造以消费者爲中心的批发环境。更好的灵敏性和便利性是影响消费者置办行爲的要害要素,企业能够使用结合包裹Accces PointTM和My ChoiceTM等物流处理方案爲消费者供给无缝的批发体会。”

常态:继续寻求收费、快速的配送和退货效力

值得留意的是,仅有57%的亚洲购物者对网购体会表明满意,此份额与其他调研地域比较爲最低,且该指数自2015年[在 2015年的研讨中,调研的亚洲国度包含我国(包含我国香港特别行政区)、日本、新加坡和韩国]起(当年查询满意度爲46%)仅提高11个百分点,这标明亚洲地域针对客户满意度成果的改进进程非常缓慢。

批发体会其他方面的重要性逐年递加,影响网购者的置办行爲,包含收费的快速配送,以及收费且复杂的退货方针。值得关注的是,亚洲网购消费者的订单中均匀有85%享有收费配送,这说明收费配送能爲供给该效力的批发商带来竞赛下风。

近三分之二的亚洲网购消费者表明收费配送是结账进程中的一个重要要素,46%的消费者会因此置办更多的产品来满意这一条件。别的,约有半数亚洲网购消费者曾由于无法供给配送日期或配送时间过长而坚持购物,均匀配送等候11天将引起消费者坚持置办。

与此同时,便利易懂的退货方针可前进销售额和客户满意度,67%的亚洲消费者表明:挑选在线批发商时,免运费退货非常重要。虽然仅有四成亚洲网购消费者在过来一年内有过实践的网购退货行爲,但只需47%的购物者对退货的快捷度表明满意。亚洲批发商必需采纳更多措施来改进这方面的效力。

此外,对79%的消费者来说,他们的退货订单份额仅爲10%或更少。在这其间69%的消费者在门店退货网购产品后会置办新的产品;而67%的消费者则挑选在网上退货后置办新的产品,这证明了无忧退货效力带来的庞大商机。

本网站由阿里云提供云计算及安全服务